Στα πλαίσια του έργου: «ΣΤΗΡΙΖΩ-Οριζόντιο έργο υποστήριξης σχολείων, εκπαιδευτικών και μαθητών στο δρόμο για το ΨΗΦΙΑΚΟ ΣΧΟΛΕΙΟ, νέες υπηρεσίες Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου και Στήριξης του ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΣΧΟΛΕΙΟΥ» του Ινστιτούτου Τεχνολογίας Υπολογιστών & Εκδόσεων «Διόφαντος» αναπτύχθηκε η υπηρεσία απομακρυσμένης υποστήριξης και συνεργασίας Helper.

Η υπηρεσία Helper επιτρέπει σε ένα διαχειριστή να αποκτήσει απομακρυσμένη πρόσβαση στην επιφάνεια εργασίας χρηστών που έχουν κάποιο πρόβλημα με τον υπολογιστή τους προκειμένου να τους προσφέρει υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης. Η υπηρεσία Helper μπορεί να χρησιμοποιηθεί αντί αντίστοιχων υπηρεσιών όπως ο TeamViewer, χωρίς όμως τους περιορισμούς τους και παρέχοντας λειτουργίες και δυνατότητες που ενσωματώνονται καλύτερα με το ΠΣΔ (LDAP πιστοποίηση, κεντρικοποιημένη καταγραφή γεγονότων κ.α.).

Η υπηρεσία Helper βρίσκεται σε δοκιμαστική χρήση από σήμερα μέχρι και την Παρασκευή 14/11/2014 με σκοπό την αξιολόγησή της και την πραγματοποίηση των τελικών ρυθμίσεων που θα επιτρέψουν την παροχή της σε κανονική λειτουργία. Στα πλαίσια αυτά σας παρακαλούμε για τη χρήση της υπηρεσίας κατά προτεραιότητα σε αιτήματα σχολείων για εξ? αποστάσεως υποστήριξη και την ενημέρωσή μας για τις όποιες παρατηρήσεις σας.

Αρχικά οι τεχνικοί θα πρέπει να εγκαταστήσουν το λογισμικό helper viewer που θα βρουν στον ιστότοπο http://helper.sch.gr/admin χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σύνδεσης τους στο Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο.

Από την άλλη πλευρά ο χρήστης (σχολείο) θα πρέπει να εγκαταστήσει το helper agent μέσω του ιστότοπου http://helper.sch.gr και κατά την εγκατάσταση να τοποθετήσει τα στοιχεία της μονάδας.

Στη συνέχεια, μετά από προσωπική επικοινωνία, ο χρήστης θα παρέχει ένα κλειδί που παράγεται από τον helper agent στον τεχνικό και έτσι ο δεύτερος θα μπορεί να πραγματοποιεί απομακρυσμένη πρόσβαση στο τερματικό από το οποίο έχει παραχθεί το κλειδί. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η χρήση της υπηρεσίας είναι πιλοτική και το εργαλείο μπορεί να πραγματοποιήσει συνδέσεις για την ώρα ΜΟΝΟ σε υπολογιστές οι οποίες συνδέονται μέσω του ΠΣΔ.

Περισσότερες πληροφορίες και αρχεία εγκατάστασης σχετικά με την υπηρεσία Helper μπορείτε να βρείτε στις σελίδες http://helper.sch.gr και http://helper.sch.gr/admin

Στη σελίδα http://helper.sch.gr/admin όπου υπάρχει ο Viewer η πρόσβαση είναι επιτρεπτή για τους λογαριασμούς των φορέων λειτουργίας του ΠΣΔ που βρίσκονται κάτω από το ou φορείς (οu=partnerts) στο Περιβάλλον Διαχείρισης Χρηστών. Είναι επίσης επιτρεπτή και για τα μέλη των ΚΕΠΛΗΝΕΤ όπως αυτά έχουν οριστεί στα groups plinet και keplinet κάθε Νομού.

Οι παρατηρήσεις που θα προκύψουν είναι ευπρόσδεκτες για την βελτίωση της υπηρεσίας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Nίκος Παλιάτσας

Ινστιτούτο Τεχνολογίας Υπολογιστών και Εκδόσεων (ΙΤΥE)

Διεύθυνση Πανελλήνιου Σχολικού Δικτύου

και Δικτυακών Τεχνολογιών (http://www.cti.gr/nts">www.cti.gr/nts)

Ν. Καζαντζάκη Πανεπιστημιούπολη, ΤΚ 26504 Ρίο Πατρών
Τηλ: 2610-960354, fax: 2610-960.350, e-mail: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.